读书笔记分享03:《小米创业思考》

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推荐理由:

小米方法论应用了大量《毛泽东选集》中的理论;

书中包含很多反直觉的信息:“顾客不是上帝而是朋友”、“一分钱一分货”的观念不对等等。

值得一看!

小米“铁人三项”
硬件、新零售和互联网
将优秀的产品紧贴成本定价,通过高效的新零售渠道交付给客户,持续为用户提供丰富的互联网服务。用户在其中处于核心地位。

互联网七字诀

小米创业的本质是用互联网模式做智能手机,小米方法论就是互联网思维在制造领域的应用与延展
雷军把互联网思维概括成七个字:专注、极致、口碑、快。

专注:

专注是商业成功的关键。必须将有限资源投入到足够聚焦的业务线中,才能形成最大化竞争力。
专注意味着清晰的使命和愿景、深刻的洞察力,明确而坚定的目标及与之匹配的能力,以及克制贪婪,实现少就是多。

业务扩张与保持专注矛盾吗? :thinking:
不一定,关键看四个判断标准:

  1. 是否符合公司的使命、愿景和战略。
  2. 能否与公司核心业务形成显著的强协同并形成闭环。
  3. 能否为用户提供一致性的价值与体验。
  4. 公司的资源是否支持。

怎样保证公司从上到下统一思路保持专注? :thinking:

  1. 对于每一项业务,反复问自己三个问题:
    1. 我的业务增长为公司核心战略贡献了什么样的价值?
    2. 我的业务增长是否带动了公司包括核心业务在内的其他业务持续连带增长?
    3. 我的业务消耗了公司哪些资源?
  2. 引入 OKR,全员参与逐级分解互相协同,不同层级不同部门之间依照 OKR 系统实时“对表”避免跑偏。

极致

极致就是做到自己能力的极限,做到别人做不到的高度,无限追求最优解。
追求极致的过程不能只靠灵光乍现,要洞察行业和用户需求的本质,并且必然要经历长期痛苦的修改,一点一点打磨出来。

为了防止跑偏,极致要遵循哪些原则? :thinking:

  • 我们追求的极致是不是用户真正需要的?
  • 我们追求的极致是不是能成为产品/服务的核心竞争力?
  • 我们追求的极致是不是能形成长期可持续的竞争壁垒?

口碑

好产品与便宜产品的排列组合不能带来口碑,只有超出预期的产品才能带来口碑。

  • 口碑既是品牌策略,也是增长策略。产品/服务有口碑,就能在消费者之间实现自传播、自转化。
  • 不仅是产品,服务和沟通等与用户所有触点的表现总和才是口碑。

这里的快指公司在业务发展和面对用户反馈时,洞察、反应、决策、改善的速率问题。
可以把快的四种能力总结为:洞察快、响应快、决策快、改善快

怎样理解快是准则而不是目的?** :thinking:
在具体执行时要防止本末倒置,要以“口碑”为先,以核心目标为先,而不是一味追求表面上的、局部的快。
快与耐心并不冲突,绝不能为了追求快而疏忽重要的战略思考。

小米方法论的实践

总结为四个关键词:技术、用户、产品、效率。

技术

小米自我定位为科技公司,技术是根本驱动力。
小米公司工程师文化盛行,工程师拥有较高的地位和包容度。

什么是创新?** :thinking:
只有两件事叫创新:
一是做别人没有做过的事情,
二是做别人做过了但没有做成的事情。
这样的事情肯定不好做,99%的结果是失败。

什么是工程思维?** :thinking:
工程思维可以简单理解为:创造性地运用科学原理,系统化地解决各种问题。工匠精神更多的是反复锤炼一种技艺,而工程思维则能创新地解决很多系统性问题。

怎样用工程思维解决问题?** :thinking:

  • 找到一个使命(确定目标和方向,在困难面前不迷茫)
  • 从第一性原理出发(从事物的基本原理出发进行推理,而不是依照已有的认知去想当然)
  • 找到第一把“扳手”(面对复杂的问题,从马上能解决的问题入手,立刻行动而不是原地纠结)
  • 理解并重构系统
  • 反复验证、快速迭代

和用户交朋友

小米把用户当朋友而不是上帝,很多中国人不信上帝,商家能做个不坑人的朋友就行。

为什么要和用户交朋友?** :thinking:
经常有员工被朋友问小米手机有没有“内部价”,这反映出两个问题:用户天然不信任商家,认为价格内外有别;用户愿意相信朋友,朋友不坑人还能给优惠。
因此小米要做值得用户信任的朋友,产品真材实料,盈利公开透明不坑人。

小米为什么不搞粉丝经济?** :thinking:
“粉丝经济”更强调特化的崇拜与对粉丝的引领,而“和用户交朋友”的核心是尊重用户,听取用户的意见并付诸行动,两者存在冲突。
任何一个面向大众消费的品牌,都不可能停留在“粉丝经济”的视野宽度中。
因此虽然有“米粉”群体存在,但本质上还是互联网思维下的“群众路线”,小米与米粉并非偶像与粉丝的关系。

员工在新媒体平台说错话怎么办?** :thinking:
绝不会因为怕出错就放弃跟用户直接沟通的机会,始终鼓励员工在新媒体平台与客户积极沟通。如果有员工犯错,由公关部进行帮助培训;
坚信自己招募的都是最聪明的人才,要相信人才。

爆品模式

爆品的四个特征:单款、精品、海量、长周期。

什么样的经营方式可以持续生产爆品?** :thinking:
需要做好以下四个方面:

  • 找准用户的需求痛点
  • 超预期的产品(全面优秀,外加至少一方面杰出的产品才能超预期)
  • 惊喜的定价
  • 效率制胜(高效率条件下可以用稳定的商业模型支撑性价比,打造竞争优势)

打造爆品需要哪些关键能力?** :thinking:

  1. 产品要有“明天属性”:产品具有能够引领趋势、创造令人向往且难以割舍的全新体验的特性。(智能手机的功能体验碾压非智能机,用了就回不去)
  2. 精准取舍功能:满足 80%用户的 80%需求
  3. 重组技术和供应链,给行业带来全新的体验
  4. 直达目标用户:通过极致快捷的渠道将产品送达用户

高效率模型

效率是小米模式的基石。

为什么“一分钱一分货”是不对的?** :thinking:
整个社会商业运作效率极低,大量的中间环节损耗了巨大的成本,而这些损耗全部由消费者买单。消费者花 50 元钱买到了生产成本 10 元的商品,从而产生便宜没好货的观念,这是不合理的。
因此小米希望推动制造业改变,提高商业运作效率减少无用损耗,真正做到又好又便宜。

感谢分享,
虽然自己不做产品, 但是看起来有不少道理是可以运用在别处的, 尤其是 “工程思维解决问题” 那一节