我在网上帮过一小部分人，我被更多人帮助着。
与大家分享自己跟网友互动的一点点经验，本文写给所有已经或准备贡献自己精力，去帮助陌生人的小伙伴们。
做为助人的一方，我们先迈一步
提问者如果指代不明，如果描述宽泛，我们做为回答的一方，可以先不必抱怨他表达含混，而是可以按照领域常识，给个初步回应：
「如果你是指实现 xxx 效果，那么一般是通过 yyy …」此时，我们职责就是起个「话头」，只写一两句简介就行，我们走出这一步，提问者一般都会跟进补充信息的。
PS. 如果社区首页里频繁出现这类型的提问，那更需要的是加强新手引导，我们也可以协助管理员做好这类事
提及重点知识，请顺手给个链接
例如我们回复「去下载 git」这简单的一句，建议编辑成「请下载 Git」。
这么做是因为，提问者在被问题困扰的时刻，他在人群中只感受到来自你的善意，网络上资源千千万，但 由伸出援手的你背书和引荐 的资料，他会倍感信任。
这也是因为，提出这类问题的朋友，一般还是需要些初级指点，此时一个带链接的回复比起简单几个字，是更可执行的，例如在「我该如何把 xxx 仓库克隆到我电脑上?」的提问里：
😒 坏的回复：「去下载 git」 => 就这几个字，有点冷漠，可操作性差😊 好的回复：「首先请下载 Git，然后安装…」 => 姑且不管后面有多难，至少先让提问者开个头，让他执行起来
同时，为了不辜负提问者的信任，我们提供的链接应当是 可靠的，中立的，无害的，例如提供软件工具时，要尽可能指向官网而非第三方下载站。
具体说起来，还应该做到：
1. 尽量不带分享邀请码尾巴，如果涉及自己利益，要备注写清楚
😒 坏的推荐：「听我的吧，你去注册这个就行了!https://xxxxx.com/?invitecode=yyyy」 => 之后啥也不解释，其实这链接带 invitecode，注册成功会给他加些额度😊 好的推荐：「楼主可以试试服务https://xxxxx.com/?invitecode=yyyy内含本人推荐码，介意可删掉」😊 更好的推荐：「我用过这个服务https://xxxxx.com/它好在哪，差在哪，楼主可以去了解看看，愿意的话可用我邀请码注册https://xxxxx.com/?invitecode=yyyy这会给咱俩各增加 xxx 额度」
2. 链接尽量做到免追踪
- 可以使用工具 你分享的链接泄露隐私了吗？
其次，我们提供的链接应当 易用，切中讨论核心
3. 如果只关心长文档里的某个段落，就链接到具体那个段落：
- 常见于技术类文档，一般都能导航到页内每个小标题，例 Vault - Developer Documentation
- 也见于这个论坛社区，如果解决问题的灵感就是来自本论坛的帖子，请引用原主题，并尽量选择正确的 贡献者所在的那个楼层，这样所指向楼层底下也会显示反链
4. 如果网页不能明确指向你想分享的段落，网页又长的一眼望不到边：
- 可大致描述：这文里写的啥，为何对问题有帮助?
- 可附带说明：请搜索含「关键词 xxx」的那个部分
5. 如果你判断对方可能访问某些网站困难：
- 可以适当给出国内的替代链接
- 但要少用，最关键时用，给最需要的人用，我们一般还是要链向官方地址的
- 不主动提起这些替代链接，一是确保社区里不要频繁出现这些关键词，二是第三方的代理站的信任等级要低些，三是希望这些镜像站存活，不要轻易被传播太广
- 我们能访问那些网站，并不代表就比其他人厉害多少，大多数人还是不懂这些的，还有人虽懂但上网环境不允许他使用某些工具
- 以上默默做好，不要多说
6. 如果你浏览器里常驻防广告插件，给人分享你不太熟悉的不明小站的文章时，尽量检查一下关闭 adblock 后的页面效果 (浏览器隐私模式默认禁插件，可用于验证此事)
每个概念都要链接吗? 好麻烦，啥时可以例外呢?
- 你跟提问者互相判断，双方都是只提示「几个关键词」就能搞定问题的那类人，那不必加链接了，祝你们交流愉快~
- 你的链接指向的是对概念的补充说明，而非解决问题的必要环节:
场景1：「调查过一些文件版本控制工具，想知道优缺点的细节?」 => 此时给 git svn 之类加链接，意义不大，我们又不是写综述，而且对方显然已调研过了场景2：「我该如何把网上这个 xxx 仓库克隆到我电脑上?」 => 此时给「请下载 git」加上链接，是合理的
一个链接能说这半天，维护链接对我有什么好处?
以前我也没想过到这么多，我是最近才醒悟的：
其一 链接被点击后，会有个被查看次数的标记，这是论坛免费提供给大伙的调研报告。
比如我曾列举过几个工具的链接，为 xyz 分别写了几句简介。本以为大家会最关心 y，结果一看访问数，原来点击更多的是 z 啊! 我这才知道大多数人最在意的是啥功能。
其二 链接是你提供了有效帮助的证明。
比如有人问了奇怪的小众问题，几天没人理，最后只有你回贴了，因为你恰好遇到过这问题，你给人家简短回了几句，指了一个链接。再后来某天，你想起社区里之前求助的那人，他问题解决了吗?
然后看到你提供链接的后面，有个小小的「访问过(1)次」。
你基本能确定就是他点开的，因为你俩遇到的问题太小众了，别人不会对那文章感兴趣。所以，嗯，也许他已经解决了吧。这样就够了，你的任务完成了，不必再去惦记。
PS. 在 Discourse 论坛里，如果你不想被人知道点击了链接，可以鼠标右键「复制链接地址」，然后手动去浏览器打开 URL。
其三 也是最重要的，你认真写好的每句回复，认真编辑好的每个链接，都是打造良好社区氛围所必需的环节。
迟早有一天，对方终于能够领悟你的善意，那时候的他，不会跑过来告诉你「我现在明白当时你为啥那么做了，谢谢你的好意」，但他会把这份好意回赠给社区的。
如果在这里的大家都这么做，事情也许就成了。
可执行的善意
接下来，我想顺着链接的话题，继续讨论我们在回复问题时的「可执行的善意」。
「刚试了一下」
我有时也看别人怎么回复求助帖的。如果答者在回复时，提笔就写「刚试了一下」，我就倍感踏实。
- 这说明回答者 提供的信息是新鲜的，不是基于半年前老版本的经验
- 这说明回答者大概率就是 专门为这个问题去试 的
不瞒大家，我也有个 Obsidian 仓库，专用来安装各种自己不常用的插件和主题，就为了在解答时，先顺手做好这件事，我感到许多论坛里的许多陌生朋友，都在做类似的事。
当然，即使你没试过，你也可以回答，但请在没把握给出正确解答时，老老实实注明「我没试过」。
「给大家补充一句」
如果主线任务已被解决，但是讨论中仍有支线问题存疑，你恰好又知道这是怎么回事，可以等讨论结束后补充对应信息，「我给大家补充一句，刚才有人提到 xxx 没效果，是因为 … 具体可以参考这个链接 …」但别在人家正专注于核心话题讨论时，做这个事。
我见过有的小伙伴，这一点做的特别好，他们会辛勤的查看大部分帖子， 仔细查找到对解决问题有帮助的那个楼层，恰到好处的链接补充内容，把指路之职尽到最好。
这一行为类似于把论坛当成超大的笔记仓库去「创建双向链接」。
我自己有时也这么做，但没想这么细，可能直接链到主楼而忽视了做出解答贡献的那个楼层，我以后得多注意。
提醒求助者疏忽之处
做为回答的一方，我们得明白，一个诚恳的求助者天然是弱势的：
- 首先他先发帖，他先把自己信息暴露给一群陌生人
- 他那时甚至不能确定，他的求助会不会有人来答
- 尤其是在他看到论坛里存在不少零回复，和低质量回复时
- 其次，如果是个困难问题，一次交互不能搞定时，他好容易等来个愿意帮忙的：
- 我们：「这看不出来，还需要 xxx」
- 他：「好的，以下是补充截图 xxx」
- 我们：「还是不行，还得要 yyy」
- 他：「谢谢，麻烦大家了」 => 补充 yyy
- 我们：「这不对啊，会不会是 zzz 的问题」
- 他：「要不您拿我账号试试吧，用户密码是这个，实在是太感谢了!」
做为帮人的一方，请严守中立，克制好奇，就关注你俩正在解决的问题就行，可以引用对方内容，但请勿评论。
- 在问题交流结束后，明确表示你不再用这账号了，归还他使用权
- 有些归还不了的，比如对方贴你 api_token 之类，可提醒人家删掉，改掉，截图里模糊掉
- 有些对解决问题无关联，但他无意中已经暴露的信息，如社交账号id等，在讨论时立刻提醒他删掉
最后，无论问题是否妥当解决，你要再次感谢人家的信任。
揭示XY问题
接下来，想跟大家讨论我们回复求助时，需注意的几个技术问题。
第一个技术问题是 X-Y Problem (也见 描述目标而不是过程)，指提问者没有明确表述 怎么解决问题X，而是跑偏了去提问 解决方案Y该如何操作。
本文不讨论「怎么问出一个好问题」，本文只讨论做为回答者时，在提问者问了疑似「XY问题」时，有何应对技巧，我们可以做到什么。
以下举例中，请代入：
- xxx = 提问者的真实需求，但他没问出来
- yyy = 提问者字面描述的问题
- zzz = 对于真实需求的最佳方案
首先，一旦你知晓「XY问题」这概念，你就自然会警惕「XY问题」的出现，若觉得问题很怪异，试探一下：「没太看懂，你是不是想实现 xxx?」这时一般对方会追加具体内容。
这里有个困难是，不能对提问人意图妄加判断，我们至少要保持对他的「Y问题」的尊重，绝不可以「居高临下否认他的选择」。也许我们才是理解偏了的那个人。
比如面对问题：「我想要 yyy 效果，我该怎么弄?」
😒 坏的回复：「这不就为 xxx 吗，用 zzz 工具完事了」 => 完全无视提问者描述的 yyy🙂 一般的回复：「你说的 yyy 是这么实现的」 => 你判断这是个怪问题，但未提示对方说出真实意图
与此同时，做为回答的一方，我们要 尽量避免写出「XY 回答」，我个人建议对 X 和 Y 的回答都写出来：
😒 坏的回复：「所谓 xxx 原理其实不难，… (讨论好几段)」 => 其实你说的都对，但对方也许不能领悟，你到底在答什么😊 好的回复1：「实现 yyy 的最便捷方案是这么做，顺便说一句，如果你是为完成 xxx，也可以考虑 zzz 工具」 => 就事论事，尊重提问者原意，揭示更开放讨论的可能性😊 好的回复2：「我觉得你可能是想解决 xxx 问题，我知道的成熟方案有 zzz，具体到你这场景，yyy 确实也能做，但细节你得这么处理」 => 预判提问者的真正意图，并抽象为更高度问题，慎用! 你有信心猜对意图可以试试，你猜错了要道歉
铭记知识诅咒
第二个技术问题是「知识诅咒」 (也称专家盲点) 指，一旦你了解了某种知识，就很难站在没掌握知识的角度，去思考和理解他人。
在我们写了回复后，请代入提问者的视角，审视自己的表达和行文，对方听得懂吗? 里面写的那些关键要点，依赖的前置知识多吗?
如果必须写个逻辑很复杂的回答，最后可以补上「过程中我哪没说清楚的，欢迎继续提问」。同时在长篇回答里，务求用词精准，逻辑清晰，这可参考 如何精准表达，这个链接写的是对求助者的指导，我们得做到更好才行。
此外建议把我们所有的「我这么说，你明白了么?」改成「不知道我表达清楚了么?」。
P.S.
但如果对方一上来就是「我这么说，你明白了么?」，做为回答和助人的一方，请别在意这措辞，别轻易感到受冒犯，我们就当没看到这句话就好，只讨论问题就行。
注意这并非纵容对方：他确实应该改正他的措辞，但最好不是从我们这里得到教育。
PS. 这里也提示大家，在社区里一个普遍规则是你先证明你的资格，之后自然有人帮你，或者说想要获得人的尊重认可，你需要先达成自己的「工作量证明」。
区分事实，推测和观点
每个社区鼓励讨论什么? 不能讨论什么? 这些都有管理员创立的制度文件，在这里请遵循 PKMer 文档写作规范-论坛话题规范 > 文档内容规范 请在回复前一定要看看。
除遵守基本规则外，为求高效率高质量的解答他人疑问，避免讨论跑偏，在回复求助时，最好是明确传达出我们是在提供事实，推测，还是观点判断。
个人认为比较好的做法是：
- 多写 可查证的事实信息
- 你感觉事实不是社区共识时，请额外带上参考链接
- 适量写 你自己的推测，且务必得有充分前提
- 少写 判断和个人观点
- 完全不写，感觉也不太现实
- 如果向对方提供观点，比如你跟人说这方案好，你在心里要为这个判断背书
- 如果之后你发现你错了，记得要回来这里改掉，这不丢人
- 不仅改掉，还留你当时原话备考，还总结教训 => 那更好了
实际例子，当我们必须给人推荐方案时:
😒 坏的推荐：「最牛的肯定是 xxx，剩下那俩 yyy zzz 根本没法看」😊 好的推荐：「我知道有 xxx yyy zzz，个人更推荐 xxx，因为好处 1 2 3，而 yyy 虽然也很好，但它有 4 5 6 缺点」
再次强调，要以论坛官方文档为标准，这里是 PKMer 文档写作规范-论坛话题规范 > 文档内容规范
评估自己的尝试成本
有些问题不在你擅长的领域，别强行研究了，你搞不定所有的事，要相信其他人。
如果帖子实在没人搭理，我们就只起个话头，我们要甘做砖头，只要能引来玉，就会让大家都受益。
面对一个很难的，你也不太懂的问题，但好几天都没人回答时：
😒 坏的回复：「听着好高级，不懂，召唤大佬」 => 你把接下来想说话的人摆在大佬的架子上，即使会的人也都不愿分享了，因为没人能保证自己完美解决问题😊 好的回复：「我不太懂，但我以前研究过这个和那个，能做到 xxx 但不能解决 yyy，希望熟悉这些的朋友看到后帮忙」 => 稍微提一点类似的工作，也许别人就容易接下这个话题
接受被冷落
- 你觉得自己写的挺好，且你是唯一一个回复的，但对方完全不理 => 那很正常
- 如果求助者最后没选你推荐的方案 => 那很正常
- 如果辛苦写好大一段，之后有人两句话就点出问题关键 => 向人家学，为他们点赞
- 牢记你在这里义务做这事的初衷：
- 首先是真想帮到人，并以此为社区尽一份力
- 其次也为让自己学习 => 有前两条就足够了
- 如果还真的帮上忙了 => 那更好了
- 如果帮上忙，甚至人家还指名感谢你 => 这是个添头，别强求
同理，我们做为提问者时，即便最终没选某些人的方案，也要感谢人家的付出 提问的智慧 > 问题解决后，加个简短的补充说明
关照自己的情绪
如果对方是「惜字如金」型，例如你回复三大段解释，对方来一句「不是我要的，我是想 blabla」这情况是难免的，一定要保护自己的情绪，实在不行就别回复了，这对双方都不好。
这种时候，我们应该反思，对方的行动模式为什么我们一开始没看出来? 以后要尽量从前几轮互动里，看出来这种苗头。
再次强调，如果你感觉身体或情绪不好，你可以少看，少回，不回。论坛不只你一个人，你也不可能搞定所有人的提问，交给别的伙伴吧。生活中还有很多值得做的事，多去陪陪家人朋友。
应对草率提问
你正逛论坛，看见刚冒出来个帖子：「求助大家! 这个 xxx 怎么不能 yyy 呢? 急急!」
你一看这帖子还热乎呢，于是赶紧敲字… 过五分钟写完正准备发表，看到对方回复自己：「不用了，我自己解决了，哈哈哈我好厉害~」
这时我们的应对是，给他点赞，诚恳的邀请他把解决过程分享一下:
- 如果对方分享，且写的还不错：
- 那我们编辑了一半的草稿，就不发了，自己留着备用
- 如果对方不分享：
- 不要强求
- 他要是不发，我们就发，且标明：给未来可能遇到同样问题的人
注意：轻率的提问是不鼓励的，社区是公共空间，不是任何人私家地盘，请大家都遵守基本的社交礼仪
保持开放态度
以下都是我自己实际遇到的，之前犯过错的例子：
如果你不知道，就老实说不知道
😒 坏的回复：「我只见过这个和那个，你要的 xxx 实现不了」 => 不可能! 绝对不可能! 然后等着被打脸吧😊 好的回复：「你想要的 xxx 效果，我暂没找到该怎么做」 => 没准还真有人能给做出来，原来是用这种方式解决的吗
对方也许不是同龄人
也许对方是为了孩子考试，上班一天后，晚上回家弄笔记的妈妈，也许是育人无数但不太熟悉现代软件的老师，… 提问者不了解软件知识，不熟悉网络，那太正常了。一般通过对方的用词，几轮对话就能判断出来。
如果觉得对方可能不如你懂，你就稍微耐心一些。
- 对方不懂但虚心：你们是可以交流的
- 对方不懂又傲慢：你可以不理他，交给社区来办
写到这里，本文已经篇幅很长了，最后再跟大家分享两个我最近的感悟吧。
在回答时，想着所有将遇到同样困难的人
(提问和回答) 是一种合作构建的公共服务，双方是一种「同事关系」 ref
此条不仅对回答者，也是对提问者的建议。
提问者尽量做到：
- 首先为我自己，其次也替未来遇到同样问题的人发问
而回答者则应该：
- 首先是真的在解决题主的困惑：我们写作的动机，必须是为了讨论问题本身，而不可以是炫耀见识，也不该借题发挥把题主关注点带偏到自己擅长的领域
- 其次，若我们有余力做的更好，请想着今后所有将遭受同样困难的人，为让他们不必重走一遍这老路，而写好这个回答
如果还是不太理解，可以把这当成是由提问者和回答者共建的，分享给大家的「笔记」。
写笔记，到这里来的人都能理解了吧。无论你在提问还是在回答，请大家一起，把这份笔记写好。每个认真的提问，都值得一个认真的回答，从双方的第一次互动开始，以后大家就是素未谋面的同事了。
保持谦逊，放低姿态
上一节里引用的那句话，其实还有个前半句：
我有个原则——对捐出自己的问题给公众的人，我才考虑捐出答案。
我个人理解，这个措辞就叫高姿态。如果你在社区里能持续提供价值，没人在意你的高姿态。
但对于我们大部分普通人，我觉得还是保持谦虚比较好：如果你想表达类似的意思，「我很乐意贡献答案」，是普通人的得体措辞。
最后再次提醒大家，无论提问者和回答者，谁也不比谁高明多少，如果你觉得自己在某个领域的见识胜过对方，那么大概率对方在他擅长的领域，同样会比你厉害得多。
所以，无论面对什么样的提问，我们都要做到：
- 尽量避免 以「这不就是要 xxx 么」的语气回复
- 谨慎使用「现在谁还 xxx 呀」，「用 yyy 更优雅」这种疑似宣扬优越感的语气，除非你有把握对方不会被冒犯
- 绝不可以 对着 (在你看来像是) 新手的提问，说「你不会搜 xxx 吗? 鉴于你头一次问，这次就先喂到嘴里」然后丢个 Let Me Google That for You 链接出来
- 现在升级版是 Let Me GPT That for You (别搜了，一堆这种网站)
- 如果对方屡次不动脑只伸手：
- 你可以不回复
- 你别完整答他问题，而是引导对方让他多写点，让他说见解，让他证明自己值得被帮助
- 你可以礼貌推荐他看「提问前自查表」之类现成文档，每个社区都有这类置顶帖子
- 第一次互动时，要给他「自查表」的链接
- 之后对方若还不领情，那算了吧别回了，你帮不了所有人
- 绝不可以 用 AI 总结楼主发言替他说话「我来替楼主讲吧，他是想要这个意思，机器都比他说的好 (贴一段 GPT 汇总)」
- 如果你阅读他的文本有困难，你可以私底下去干这事，自己看明白就行了
- 你可以说「我感觉，你是想要 xxx 但是遇到了 yyy 困难，若我理解偏了你就指出来」
- 如果对方写的是长资料，你下载回本地，私下乐意怎么总结运用，都没事
这个社区还很幼小，这里每个乐于付出，勇敢发言的人，他们的辛勤工作都是值得尊重的，请不要伤害他们。
最后，在保证自己别太傲慢的同时，请大家也要注意不可过度谦虚。
在此仅代表我个人呼吁，你可以称人「大佬」，你也可以自称「小白」，你还可以使用平等的「你」「同学」「朋友」「同伴」称呼对方 (实在感觉过于肉麻套近乎，可以说「您」)。无论你怎么称呼，都请在内心认清，你和对方是平等的，你并不比人矮上一头。
同时，如果对方执意称你「大佬」，那随他去叫，别反驳。
- 一方面，这词含义也在劣化，也许对方喊你大佬只是社交礼仪，就好比售货员喊你「美女」「帅哥」的意思
- 另一方面，若你实在介意被这么称呼，就把这当成激励，心里存着个「我这么菜都有人喊我大佬，这敬意我受不起，得再努力变优秀点」的念想，默默感谢他，然后去行动起来，去向着真大佬的方向努力，这样就足够了
这些年，我感到自己生活在一个语言越发贫瘠的世界，有时觉得人们的一些相处方式不太对劲，有时我也屈从压力，做过些自己并不认可的事，…
但这都没有关系，我至少先让自己做到，也号召大家做到：废除你内心的伏礼，面对任何人时都要不卑不亢，平视对方。
以此帖做为本人向社区的第一份奉献。
与读到这里的朋友共勉吧，也欢迎分享你的见解